Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva 1 día hábil gestionar un pedido, después del cual lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
México: 1-3 días hábiles.
Latinoamérica: 3-5 días hábiles.
EEUU: 3-4 días hábiles.
Europa: 5-7 días hábiles.
Australia: 2-14 días hábiles.
Japón: 4-8 días hábiles.
Otros internacionales: 10-20 días hábiles.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Se puede enviar desde: México, Panamá, Colombia.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Los libros en muy pocos países generan tasas.
Los equipos de protección pueden generar alguna, mucho depende de la cantidad.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Chequea la guía que se envió oportunamente, si dice que fue entregado, consulta:
al encargado del edificio,
vecinos o
familiares.
Si dice que no llegó se puede llamar a la paquetería, aunque en el link de seguimiento debe estar la INFORMACIÓN correspondiente.
Seg tip: Evita los posibles robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar o de una sucursal de la paquetería.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [tu email de contacto] con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Seg tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en https://libros.seguridadydefensa.com/contacto/ He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [tu email de contacto] en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido y, si tienes, tu número de whatsapp. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra POLÍTICA de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en [tu email de contacto] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Devuelven el dinero?
No ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en https://libros.seguridadydefensa.com/contacto/ con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
EPP (equipos de protección personal) dadas las características de los productos que vendemos, por cuestiones de bioseguridad, no ofrecemos cambios..
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en https://libros.seguridadydefensa.com/contacto/ en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
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